Задайте свой вопрос напрямую директору POLEZZNO

Айгерим, здравствуйте!
Действительно, у нас была проблема с какао-маслом. Наш поставщик, с которым мы работаем многие годы, получил от концерна Cargill странную поставку практически без запаха. Он до сих пор не смог разобраться, как это могло произойти. В связи с этим случаем мы сменили поставщика какао продуктов. Теперь масло у нас даже лучше, чем прежде - светло-желтое, очень-очень ароматное.Всем клиентам мы заменяем ту, неудачную партию.
1. Пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру, который организует вам замену продукта.2. Приношу вам свои извинения. Мы прикладываем максимум усилий, чтобы минимизировать такие случаи. 3. Огромное спасибо вам, что вы об этом написали! Именно обратная связь от клиента позволяет нам оперативно реагировать на ситуацию и становиться лучше.4. Вы всегда можете быть уверены в том, что мы оперативно среагируем на ваш запрос и сделаем все, что можем в данной ситуации для ее урегулирования.

Здравствуйте! Мы являемся компанией-производителем продукции. Мы не продаем продукцию в розницу и не отправляем ее почтой. В Беларуси наша продукция представлена в магазинах-партнерах, например, в Шанти-Лавке в Минске.

Здравствуйте, Виктория! Какая прекрасная задумка))) поздравьте от нас вашу подругу. К сожалению, у нас нет сертификатов, потому что нет продажи в розницу. Мы же производители, и продаём оптом в магазины, а не конечному потребителю.

Здравствуйте, Юлия. Наше производство находится в Москве.

Здравствуйте, Александра! Благодарим вас за интерес к нашему продукту, добрые слова и ваше стремление сократить негативное влияние человека на природу. Мы знаем, как нелегко этого добиться в России. Теперь к делу. Удивительно, как много приходит нам вопросов по поводу упаковки. Поверьте, мы радуемся каждому. Создается ощущение, что количество осознанных людей растет ежемесячно! Это очень здорово. Что мы можем в смысле упаковки: мы принципиально не используем пластиковые банки. Что мы сделали за последние 2 месяца: мы ушли от ламинированного картона!!!!! Вчера мы получили первый тираж коробок из типографии, картон которых покрыт лаком на водной основе (то есть, краской), а не пластиковой ламинацией! Это произошло, в том числе, благодаря всем нашим клиентам, которые поднимали этот вопрос. И мы очень рады, что смогли это сделать. Где мы пока бессильны: внутренняя упаковка. Вот здесь, к сожалению, технологически у нас нет альтернатив. Дело в том, что материал пакета диктуем не мы, а особенности и технологии наших поставщиков. Причем, это не просто наши поставщики, а глобальные технологии производства внутренней упаковки. Пока мы не знаем, как изменить это. Но "кто ищет, тот всегда найдет!" И мы будем искать. Еще раз, огромное вам спасибо)