Задайте свой вопрос напрямую директору POLEZZNO

Здравствуйте! Меня зовут Наталия и я - генеральный директор компании "ПОЛЕЗЗНО". Если у вас есть вопрос по нашей продукции или нашей работе, пожелание или даже претензия - пожалуйста, напишите мне об этом. Ваше неравнодушие позволяет нам и нашему продукту становиться лучше. Я обещаю оперативно и честно ответить на ваше письмо. И хочу заверить вас, что положительные эмоции, которые вы получаете, используя продукты POLEZZNO - это наша ключевая задача!

Ответы на ваши вопросы

12.03.2020
Светлана
Наталия, здравствуйте! Я сделала первичный заказ в Вашей компании и оплатила его 02.03.2020 от ИП Новопашина С.Е. Доставки нет до сих пор и внятной информации по этому поводу тоже нет. Подскажите пожалуйста, как решить эту проблему. С уважением, Светлана Новопашина.
Директор компании POLEZZNO
Светлана, здравствуйте! Спасибо, что не оставляете без моего внимания такие ситуации. Во-первых, это, конечно, недоработка менеджера. Мы все прекрасно понимаем, что может разное случаться. Но клиент должен быть всегда в курсе происходящего, понимать не только как обстоят дела с его заказом, но и причины происходящего. Поэтому, однозначно - наша недоработка, приношу Вам свои извинения от лица компании. Что касается ситуации начала марта. Мы снова переезжаем! Так уж получается, что каждый год примерно в это время нам приходится практически утраивать наши производственные и складские площади. Вот так быстро мы растем! Это очень волнительный и радостный для нас момент - мы снова модернизируемся, закупаем новое оборудование, еще больше внимания уделяем организации производственных потоков и каждого процесса. Но, несмотря на то, что производство и склад уже 2 недели работают до 10 вечера, переезд немного удлинил сроки отгрузки. Уверены, что с 20 марта все войдет в норму, и мы снова будем отгружаться практически на следующий день после заказа. В нашем с Вами случае наложился второй момент: сложности с доставкой псиллиума из Индии. С ними столкнулись все поставщики, в том числе и мы. На границе Индии усилен в разы санитарный контроль, что приводит к задержкам, а в самой Индии - неурожай псиллиума в связи со сложными погодными условиями. Поэтому даже данную, драгоценную поставку псиллиума мы ждем больше, чем планировалось на 2 недели. И только завтра сможем подготовить Ваш заказ к отгрузке. Соответственно, отправлен он будет в понедельник. Я знаю, что вы уже все обсудили с руководителем отдела продаж. Знаю, что вы очень терпеливо отнеслись к данной ситуации. Огромное Вам за это спасибо. Обещаем продолжать работать над качеством всего пакета услуг, который мы предоставляем. Всего Вам самого хорошего!
26.02.2020
Марина
Здравствуйте! У вас в продаже есть порошок хлореллы. Проходит ли данное сырье проверку на чистоту, на наличие примесей? Есть ли сертификаты? Указана только страна: Китай, что мало о чем говорит. Есть ли информация по биологической усвояемости данного продукта?
Директор компании POLEZZNO
Марина, здравствуйте! Да, такого рода вопросы о хлорелле и спирулине нам задают часто. Отвечаем: 1. мы работаем только с проверенными поставщиками, работаем с ними чаще всего много лет. Это в полной мере относится к нашему поставщику хлореллы и спирулины. 2. Есть сложившийся стереотип, что любой китайский продукт - продукт плохого качества. Сегодня большинство понимает, что это не так. Китайские компании, специализирующиеся на водорослях - это фармацевтические компании. Они производят ингредиенты для лекарственных препаратов. В подавляющем большинстве это высокотехнологичные и очень грамотные чистые производства. 3. Да, спирулина и хлорелла, которые мы закупаем, проходят проверки на безопасность не только здесь, в России (любой продукт, который продается в России, имеет сертификат соответствия, который говорит о безопасности продукта для здоровья, без него продажа продукции невозможна), но и в самом Китае. Наш поставщик обладает сертификатами органик на всю продукцию, выданными европейской и американской ассоциацией. Эти сертификаты подтверждают органическое происхождение водорослей и отсутствие в них вредных или небезопасных веществ. 4. В России сертификации органик пока нет, поэтому мы сообщаем о имеющихся у производителя сертификатах в справочном порядке. 5. Что касается биологической усваиваемости любого продукта - это чисто индивидуальная особенность организма, и гарантировать ее никто не может. Мы лишь информируем наших клиентов о том, что хлорелла POLEZZNO обладает разрушенными клеточными мембранами, это улучшает ее усвоение. Благодарю вас за интерес к нашей продукции!
02.02.2020
Гульназ
Добрый день. Я купила вашу продукцию и понравилось. Где можно в сша приобрести ваши продукции?
Директор компании POLEZZNO
Здравствуйте, Гульназ! Мы рады, что продукция POLEZZNO добралась и до США. Мы очень активно работаем над тем, чтобы она там появилась на постоянной основе. Ждите))
18.01.2020
Айгерим
Здравствуйте. Заказывали у вас какао масло не в коробке в город Караганда Казахстан. Запаха нет. Цвет какой то белый. Как будто бы рафинированный подложили. Когда покупала в коробке был отличный запах шоколада. Можете ответить почему? Или у вас какие то махинации проводятся? В этот раз вообще не довольна покупкой.
Директор компании POLEZZNO
Айгерим, здравствуйте!
Действительно, у нас была проблема с какао-маслом. Наш поставщик, с которым мы работаем многие годы, получил от концерна Cargill странную поставку практически без запаха. Он до сих пор не смог разобраться, как это могло произойти. В связи с этим случаем мы сменили поставщика какао продуктов. Теперь масло у нас даже лучше, чем прежде - светло-желтое, очень-очень ароматное.Всем клиентам мы заменяем ту, неудачную партию.
1. Пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру, который организует вам замену продукта.2. Приношу вам свои извинения. Мы прикладываем максимум усилий, чтобы минимизировать такие случаи. 3. Огромное спасибо вам, что вы об этом написали! Именно обратная связь от клиента позволяет нам оперативно реагировать на ситуацию и становиться лучше.4. Вы всегда можете быть уверены в том, что мы оперативно среагируем на ваш запрос и сделаем все, что можем в данной ситуации для ее урегулирования.
25.12.2019
Юлия
Доброе утро! подскажите пожалуйста,я из Беларуссии,хочу купить ваш товар,вы отправляете в Беларусь,какая стоимость,или можно почтой,если отправляете?
Директор компании POLEZZNO
Здравствуйте! Мы являемся компанией-производителем продукции. Мы не продаем продукцию в розницу и не отправляем ее почтой. В Беларуси наша продукция представлена в магазинах-партнерах, например, в Шанти-Лавке в Минске.