Задайте свой вопрос напрямую директору POLEZZNO

Здравствуйте! Меня зовут Наталия и я - генеральный директор компании "ПОЛЕЗЗНО". Если у вас есть вопрос по нашей продукции или нашей работе, пожелание или даже претензия - пожалуйста, напишите мне об этом. Ваше неравнодушие позволяет нам и нашему продукту становиться лучше. Я обещаю оперативно и честно ответить на ваше письмо. И хочу заверить вас, что положительные эмоции, которые вы получаете, используя продукты POLEZZNO - это наша ключевая задача!

Ответы на ваши вопросы

14.03.2019
Александра
Здравствуйте. Я не могу разобраться: на коробке с нутовой мукой написано, что содержание углеводов 5 г, в характеристике продукта - 58 г. Не могли бы вы прокомментировать как-то такую разницу в количестве углеводов? Я приобрела этот продукт из-за низкого содержания углеводов, и получается, что зря?
Директор компании POLEZZNO
Александра, здравствуйте!
Благодарим вас за внимательность! Действительно, в коробке с нутовой мукой закралась опечатка. Иногда такое случается. Мы срочно исправим ее. Конечно, же, бобовые культуры - это продукты с довольно высоким содержанием углеводов, и правильная цифра - 58г.
Еще раз спасибо и извините нас за неточность.
01.03.2019
Ольга
Добрый день! Не получается решить вопрос , поэтому пишу вам. 25.02 я сделала заказ, счёт оплатила этим же вечером. Мне до сих пор не отправляют товар. Мне не отвечают на письма, в которых я прошу уточнить дату отгрузки и почему так долго. Я сама звоню каждый день менеджеру и слышу только обещания связаться со складом и уточнить дату отгрузки. Я, так поняла, что даже сегодня, 1 марта меня опять не отгружают , да и просто не сообщают дату!!! Учитывая, что впереди выходные, потом праздники, а ведь многие мои заказчики хотели получить заказ именно до праздников. Никогда не возникало таких трудностей, на след. день всегда обычно отгружают. Сейчас меня просто игнорируют! Счет на оплату № 664 от 25 февраля 2019 г. Прошу разобраться в ситуации, крайне , для меня, неприятной. И дать мне обратную связь. Спасибо.
Директор компании POLEZZNO
Ольга, здравствуйте! Проблема, о которой вы пишите, на сегодняшний день решается, но еще не решена. Февраль вновь стал рекордным месяцем для нашей компании, мы наращиваем производственные и логистические мощности, но заказы иногда опережают наш технологический рост. Мы делаем все возможное и невозможное, чтобы на следующей неделе вырваться из цейтнота и снова вернуться к отгрузкам без задержек. Мы приносим вам и другим клиентам, которые попали в полосу нашей турбулентности, наши глубокие извинения! Что касается конкретной ситуации, оплата поступила к нам 26 февраля, а отгружен заказ сегодня, 1 марта. То есть, по факту, с момента оплаты, отгрузка произошла на третий день. Случай не идеальный, но полностью в рамках нашего договора. С наступающим вас праздником и еще раз, мои извинения.
Обновление: 20.03. мы вышли из зоны "турбулентости" и, несмотря на рекордные продажи в марте, отгружаем всех клиентов без задержек!
Ольга
Спасибо за быструю реакцию на рекламацию. Приятно удивлена, что позвонил директор и всё объяснил лично. Редко такое встречаю. Просто не была доведена вся информация по заказу менеджером. Спасибо за понимание. Успехов вашему бизнесу !
25.02.2019
Виктория
Добрый день! Вопрос про какао-порошок: на упаковке указана страна происхождения, но не указан поставщик. Как выращено какао, кем, использованы ли пестициды в процессе выращивания? Я так понимаю какао которое вы продаете под своей маркой не имеет никаких маркировок таких как евролист, USDA, FairTrade и т.д.?
Директор компании POLEZZNO
Добрый день, Виктория! Какао продукты, которые мы продаем, произведены всемирно известным концерном Cargill. Относительно пестицидов - вся продукция проходит сертификацию. Цель сертификации - проверить и подтвердить безопасность продукции для человека. Как вы знаете, европейские нормы достаточно жестко регламентируют качество товара. И на территории России товар так же проходит контроль на содержание вредных веществ. Далее - что касается маркетинговых приемов, типа USDA, FairTrade, евролист. Моя позиция здесь такая - я не хочу переплачивать сама за маркетинговые инструменты и не заставляю делать это своих партнеров и клиентов. Мы верим в качество. Оно, как у осетрины в известной истории, или есть - или нет. Когда речь идет о крупнейшем концерне с мировым именем, спрашивать кто именно вырастил данное дерево, наверное не очень корректно)) боюсь, нам с вами никто не ответит. Итак: мы продаем многократно проверенный продукт, безопасный для употребления. Это продукт коммерческого качества. Думаю, вы знаете, сколько стоят сортовые какао бобы и продукты из них. У нас все какао продукты получены из какао-бобов форастеро, это не коллекционная история. Это про идеальное соотношение цены и качества для большинства потребителей. Без дополнительных доплат за маркетинговые "примочки". Виктория, надеюсь, я ответила на ваш вопрос)) благодарю вас за интерес к нашей продукции!
20.02.2019
Анна Иващенко
Здравствуйте! Это Ваш оптовый клиент Иващенко А. из Ростова-на-Дону. У меня пожелание по псиллиуму. Очень плотно набита пачка. В данном случае нецелесообразно так ее набивать вообще. Конечный клиент этого точно не оценит, зато очень даже заметит, что цена довольно высокая у продукта., и может быть даже не купит из-за высокой цены. Предлагаю размер коробочки оставить прежний, а в пакетик насыпать 100-140-150 г. продукта. Таким образом цена станет ниже, что точно понравится конечному потребителю. И начатый пакетик будет легко снова засунуть обратно в коробочку, что немаловажно тоже. У меня есть банка псиллиума другого производителя, в ней 130 г., поставила рядом вашу коробочку, банка по размеру даже больше/выше. А насыпано в ней 130 г и стоит она дешевле соответственно. Понимаю, что чаще всего потребитель не будет вникать в соотношение веса и цены, а просто смотрит на размер коробки. И это будет явно не в нашу пользу. Т.к корбока маленькая, а цена высокая. Ну и еще раз повторюсь, что начатый широкий битком набитый пакет вот вообще не удобно и стрессово заталкивать обратно в эту коробку, чтобы убрать для хранения.
Директор компании POLEZZNO
Анна, благодарю вас за правильное замечание и неравнодушие к нашему продукту!) сегодня решили, после вашего обращения, изменить фасовку псиллиума на 100 г и поместить его в пакет дой-пак с зип-лок замком. Тем более, что новая партия псиллиума пришла еще более воздушной - этот вопрос уже был у нас на повестке дня. 100-граммовая удобная фасовка появится в продаже ориентировочно к середине марта 2019. Большое спасибо!
Обновление 20.03. Анна, коробочки псиллиума 100 - в продаже, как и обещали. Постепенно выведем псиллиум-200 из ассортимента.
08.02.2019
Мария
Добрый день! Расскажите, пожалуйста, почему у вас на упаковке витграсса информация о пользе употребления мака?))) и вы сами выращиваете и сушите его? насколько это органический продукт?
Директор компании POLEZZNO
Здравствуйте! Нет, мы не сами выращиваем и сушим витграсс. Мы закупаем его у наших надежных партнеров. Они производят суперфуды высочайшего качества. В России, как вы знаете, нет сертификации органического продукта. Поэтому мы не называем наш продукт органическим. Ибо ничего, кроме красивого слова, это название на российских продуктах не несет. Но все наши продукты проходят тестирование на отсутствие вредных веществ, тяжелых металлов и бактерий. Что касается информации о маке - проверили, действительно в компьютерном макете на сайте была ошибка - исправили, спасибо! На "живых" коробках все нормально!
Мария
Благодарю за ответ! У вашей продукции очень привлекательная цена, в разы выгоднее, чем у конкурентов, поэтому и захотелось уточнить, есть ли "подводные камни"))) Спасибо за внимательное отношение к клиентам.